Обращение в гражданский суд для защиты прав потребителя. Самоутверждение: право быть собой

Недавно, я купил в магазине навигатор, который сломался через три недели. Я составил претензию к продавцу следующего характера: «24» июля 2011г. в Вашей организации мною приобретен Навигатор Treelogic TL-431 Навител 5 (далее навигатор) стоимостью 2555 (две тысячи пятьсот пятьдесят пять) рублей.
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в гарантийном талоне, товарным чеком и кассовым чеком. На навигатор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 28 (двадцати восьми) дней работы в навигаторе обнаружена неисправность: при нажатии на значок «Навигация» на сенсорном экране навигатора ничего не происходит, навигационные карты не загружаются.
В соответствии со ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги требую выдать наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы) прошу заблаговременно (минимум за 24 часа до проведения проверки или экспертизы) проинформировать меня по телефонам: +7-967-287-91-74 или +7-985-455-4221 о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара согласно ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта, оставляю за собой право провести независимую экспертизу и в случая выявления скрытого производственного дефекта, повторно обратиться с заявлением о выплате стоимости товара и оплате независимой экспертизы согласно копии чека и акта, приложенных к заявлению.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства требую вернуть в течение 10 (десяти) дней, со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае задержки выплаты денежных средств потребитель имеет право на выплату пени в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости товара.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). Согласно ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Оставляю право за собой осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Сам товар, подлинники кассового чека, товарного чека, гарантийного талона будут предоставлены в день окончательного расчета.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию мою приняли, о чем свидетельствует отметка (печать и подпись зам директора) на моем экземпляре, однако ответа на мою претензию не последовало. Сейчас я хочу подать в суд. Подскажите, как это сделать и достаточно ли у меня оснований? Спасибо.

Ответ Юриста:

Здравствуйте, законодатель не обязывает продавца отвечать на претензию. Однако при судебном рассмотрении спора данный факт будет не в пользу ответчика. Вы вправе защищать свои права в суде по месту нахождения продавца. Если вам необходима квалифицированная юридическая помощь для составления иска – обращайтесь в нашу компанию. Вы получите исчерпывающую консультацию и дальнейшее представление ваших интересов в суде.

Ко мне на прием все чаще приходят люди, которые недовольны собой и событиями своей жизни, разочарованы теми, кто рядом. Как будто все вокруг недостаточно хорошо для того, чтобы они могли этому радоваться или быть благодарными. Я вижу в этих жалобах отчетливые симптомы чрезмерного перфекционизма. К сожалению, это личностное качество стало приметой нашего времени.

Здоровый перфекционизм ценится в обществе, поскольку ориентирует человека на конструктивное достижение позитивных целей. Но излишний перфекционизм весьма вредит своему обладателю. Ведь у такого человека сильно идеализированы представления о том, каким должен быть он сам, результаты его трудов и люди вокруг. У него большой список ожиданий к себе и миру, который радикально расходится с реальностью.

Ведущий российский гештальт-терапевт Нифонт Долгополов выделяет два основных режима жизни: «режим бытия» и «режим достижения», или развития. Они оба необходимы нам для здорового баланса. Заядлый перфекционист существует исключительно в режиме достижения.

Конечно, такое отношение формируют родители. Как это происходит? Представьте себе ребенка, который делает кулич из песка и вручает его маме: «Смотри, какой пирожок я сделал!»

Мама в режиме бытия : «Ой, какой хороший пирожок, как здорово, что ты обо мне позаботился, спасибо!»
Они оба довольны тем, что у них есть. Может быть, кулич «несовершенен», но он и не нуждается в улучшении. Это радость от того, что получилось, от контакта, от жизни сейчас.

Мама в режиме достижения/развития : «Ой, спасибо, а что же ты его не украсил ягодками? А посмотри, у Маши пирожок больше. Твой неплохой, но мог бы быть получше».
У родителей такого типа все всегда может быть лучше – и рисунок красочнее, и оценка выше. Им всегда недостаточно того, что есть. Они постоянно подсказывают, что еще можно улучшить, и этим подстегивают ребенка к бесконечной гонке достижений, попутно приучая быть недовольным тем, что есть.

Сила не в крайностях, а в балансе

Доказана связь патологического перфекционизма с депрессией, обсессивно-компульсивными расстройствами, высокой тревожностью, и это закономерно. Постоянное напряжение в попытках добиться совершенства, отказ признавать собственные ограничения и человечность неизбежно приводят к эмоциональному и физическому истощению.

Да, с одной стороны, перфекционизм связан с идеей развития, и это хорошо. Но жить только в одном режиме – все равно что прыгать на одной ноге. Это возможно, но недолго. Только чередуя шаги обеими ногами, мы способны удерживать равновесие и свободно передвигаться.

Для сохранения баланса хорошо бы уметь в режиме достижения выложиться на работе, постараться сделать все как можно лучше, а потом перейти в режим бытия, сказать: «Ух, я сделал это! Классно!» И дать себе передохнуть и порадоваться плодам рук своих. А потом опять что-то делать, учитывая свой опыт и свои предыдущие ошибки. И опять найти время насладиться тем, что сделал. Режим бытия дает нам ощущение свободы и удовлетворенности, возможность встретиться с собой и с другими.

У заядлого перфекциониста режим бытия отсутствует: «Как я смогу совершенствоваться, если буду снисходителен к своим недостаткам? Это же стагнация, регресс». Человек, который постоянно пилит себя и других за допущенные промахи, не понимает, что сила – не в крайностях, а в балансе.

До какого-то момента желание развиваться и добиваться результатов действительно помогает нам двигаться. Но если вы чувствуете, что истощены, ненавидите других и себя, – значит, вы давно пропустили правильный момент для переключения режима.

Выйти из тупика

Самостоятельно пытаться преодолеть свой перфекционизм бывает сложно, потому что страсть к совершенству и здесь заводит в тупик. Перфекционисты обычно так рьяно пытаются выполнять все предложенные рекомендации, что обязательно будут недовольны собой и тем, что не смогли выполнить их идеально.

Если такому человеку сказать: старайся радоваться тому, что есть, видеть хорошие стороны, то он начнет «творить кумира» из хорошего настроения. Будет считать, что не имеет права ни на секунду огорчаться или раздражаться. А поскольку это невыполнимо, будет злиться на себя еще больше.

И потому самый эффективный выход для перфекционистов – работа в контакте с психотерапевтом, который раз за разом помогает им видеть процесс – без критики, с пониманием и сочувствием. И помогает постепенно освоить режим бытия и найти здоровый баланс.

Научитесь говорить себе «довольно», «достаточно». Это волшебные слова. Попробуйте использовать их в своей жизни: «Я сегодня сделал, что мог, я достаточно постарался». Бес скрывается в продолжении этой фразы: «А можно было и больше постараться!» Это далеко не всегда нужно и не всегда реально.

Не забывайте радоваться себе и дню, который прожит. Даже если вам сейчас действительно необходимо постоянно совершенствовать себя и свою деятельность, не забудьте в какой-то момент закрыть эту тему до завтра, перейдите в режим бытия и насладитесь теми радостями, которые дарит вам жизнь сегодня.

Об эксперте

– психолог, гештальт-терапевт, тренер Московского института гештальта и психодрамы, старший тренер Центра гештальт-терапии Надежды Лубяницкой.