Верхняя точка эскалации конфликта. Модель эскалации конфликта Ф
Эскалация, т. е. развитие, - важнейшая стадия динамики конфликта, возникающая в его открытый период. Эскалация возникает после инцидента, если он не был разрешен мирными способами. Завершение эскалации предполагает ослабление накала борьбы и переход к стадии завершения. Для этой стадии характерны прогрессирующее развитие конфликта, обострение противоборства, когда действия оппонентов, направленные на причинение вреда друг другу, имеют высокую степень активности.
Эскалация конфликта имеет свои признаки.
1. Сужение когнитивной сферы, когда отражение реальности
осуществляется более примитивными способами.
2. Формирование образа врага, который негативно влияет на
адекватное восприятие оппонента, вытесняя его. Образ врага фор
мируется на основе преобладания негативных оценок оппонен
та, которые могут складываться еще в предконфликтном периоде.
Образ врага может быть как реальным, так и мнимым, т. е. искусст
венно придуманным с определенными целями, например с целью
укрепления группового единства. Создание образа врага - одно
из эффективных средств борьбы.
3. Рост эмоционального напряжения, которое может возни
кать как реакция на различные ситуации или действия врага: уг
роза причинения ущерба, снижение управляемости и норматив
ности поведения оппонента, отсутствие возможности реализовать
собственные цели и интересы в необходимом, желаемом объеме
и за желаемое время, явное сопротивление оппонента, отказ
идти на компромисс и т. п.
4. Смена аргументов на конкретные претензии.
5. Формирование иерархии нарушаемых и защищаемых ин
тересов, их поляризация, когда начинается процесс углубления
1 АнцуповА. Я., ШипиловА. И. Указ. соч. С. 288.
противоречий: интересы оппонентов все больше начинают стал-киваться_и про ТИВО р ечить Д ру Г другу и поэтому разводятся на разные полюсь!. Наданнои стадии (в отличие от предконфликт-ной стадии и стадии инцидента) осуществление интересов одной стороны возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.
6. Демонстр ация СИ лы и угроза ее применения, целями кото
рой являются Устрашение противника, формирование у него чув
ства неуверенности, снижение его активности, внесение дезор
ганизации. Демонстрация силы чаще всего приводит к нарастанию
эмоционального напряжения, вражды, ненависти к противнику,
а также активизации действий противоположной стороны.
7. Непосред ственнО е применение насилия как последнего «ар
гумента», что является маркером того, что развитие конфликта до
стигло своей вершины. Насилие может распространяться на со
вершенно различные сферы человеческой деятельности (эконо
мическую, политическую, бытовую и др.) и уровни организации
социальной системы (индивид, группа, общность, общество).
8. Потеря Первоначального предмета разногласия, перераста
ние противоборства из-за определенного объекта в более гло
бальное, когда первоначальный объект перестает играть столь зна
чительную роль, как в начале конфликта. Конфликт приобретает
независимость О т тех причин, которые его вызвали.
9. Расширение границ конфликта, когда противоречия ста
новятся более глубокими, появляются новые точки столкновения,
расширяются территория, пространственно-временные границы
конфликта.
10. Увеличение числа участников конфликта, в связи с чем мо
жет произойти преобразование межличностного конфликта в меж
групповой и т. п. Это естественным образом может привести
к изменению Характера, структуры конфликта и, следовательно,
к изменениям в его прогнозах.
Эскалация конфликта имеет свои этапы, которые соотносятся с онтогенезом психики человека, но в обратную сторону, так как обострение конфликта ведет к регрессу сознательной части психики. В эскалации конфликта имеется пять этапов.
На первом и втором этапах происходит рост значимости и важности собственных желаний и устремлений, а также присутствует страх потер ять основания для совместного решения возникшей проблемы. Сигналом к дальнейшему развитию конфликта для одной из сторон служат те меры, которые другая сторона предпринимает с целью изменить позицию противника.
Гретый эта п является собственно началом эскалации. Дискуссии, которые использовались в качестве средства воздействия на предыдущих этапах, заменяются на конкретные действия. Этому этапу свойственна парадоксальность ожиданий: обе стороны считают, что смогут изменить позицию оппонента с помощью сво-
Ей твердости. Ведущим становится упрощенный подход к реальности, так как его легче удержать эмоционально. Действительные проблемы конфликта перестают быть важными и значимыми, а на первое место выходит интерес к личности противника которая теперь стоит в центре внимания.
Четвертый этап характеризуется еще большим регрессом в функционировании психики. Оппонент не принимает во внимание мысли, чувства и положение другого лица - своего противника. Начинает преобладать поляризация взглядов, мнений, деление на «мы» и «они», «плохое - хорошее», «черное - белое»" соответственно отвержению, отрицанию подвергается все, что не является «своим».
На пятом этапе абсолютизируются негативная оценка оппонента и позитивная оценка себя. В качестве оправдательных механизмов своих действий используются священные и высокие идеалы и ценности, убеждения, высшие моральные обязательства. Насилие становится обезличенным, а образ врага приобретает жесткость, обесценивается, отрицается наличие у него каких-либо человеческих чувств и позитивных качеств и намерений. То есть происходит глубокий регресс восприятия. При этом внутри группы единомышленников царит согласие и их поведение не отличается неадекватностью.
Проблема конфликтных ситуаций, так или иначе, затрагивает большое количество людей. Она не раз была затронута различными специалистами и психологами. Однако, полностью избежать таких столкновений невозможно. Психологи в связи с этим очень часто говорят об эскалации конфликта, ее моделях и типах, характеристике, способах ее развития и к чему она приводит.
Значение понятия
В первую очередь, нужно определиться с понятийным аппаратом и дать определение, что значит «эскалация» Это понятие используется в разных сферах: менеджменте, юриспруденции, бизнес-технологиях. Оно возникло в деловом общении со значением «наращивать, восходить». Понятие используется в разрешении таких ситуаций, которые связаны со спорами, инцидентами и организационными проблемами. Также эскалация является одним из основных инструментов , который применяют в процессе управления всевозможными рисками.
Признаки эскалации
Эскалация конфликта имеет определенные свойства. Существенными характеристиками эскалации конфликта являются:
Модели эскалации конфликта
«Нападение - нападение». Это такая конфликтная ситуация, которая проявляется в постоянном повышении агрессии сторон. Например, ответом на какие-либо запросы может выступить более жесткое требование. В этом случае обе стороны уже не могут избавиться от негативных эмоций, а самые безобидные предложения другого считаются неприемлемыми и сразу отвергаются. Оба участника конфликта руководствуются жаждой отомстить своему оппоненту за его поступки и мысли.
«Нападение - защита». При этой модели конфликта один из участников предъявляет какие-либо требования, а второй от них отказывается, выступая за сохранение своих принципов и интересов. Если одна из сторон не выполняет запросы другой, то это настраивает человека на то, чтобы выдвинуть новые и более жесткие требования. Данная тактика предполагает переход к нерациональному поведению и вызывает проявление злости, отчаяния и гнева.
Спиральная эскалация
Спиральная модель эскалации конфликта характеризуется результатом разнообразных действий и противодействий, которые образуют замкнутый круг. Данному виду эскалации характерны следующие признаки:
Те наступательные тактики, которые используются первой стороной, вызывают похожее поведение другой стороны.
Ступени развития конфликта
Развитие конфликта напоминает спуск по лестнице, при каждом шаге вниз по ступеньке сознание и трезвость рассудка снижается. Х. Броделем выделяется 3 фазы развития конфликтных ситуаций и 9 этапов их развития. Все они различаются психологическими состояниями двух сторон.
От надежды к страху:
- Дискуссия и аргументация
- Споры и доведение выяснения отношений до крайности
- Время действовать, а не говорить. Является порогом страха
От страха к потере облика:В каждом противостоянии наступает такой момент, когда конфликтующие стороны исчерпывают свои ресурсы, спор постепенно прекращает эскалировать. Зачастую после этого пиковая точка спора пересекается и совершается деэскалация конфликта. Она представляет собой затухание противостояния, понижение напряженности между людьми. Постепенная деэскалация помогает сузить границы тех территорий, которые попадают под зону разногласия.
Текущая страница: 11 (всего у книги 16 страниц)
Шрифт:
100% +
61. Функции и барьеры коммуникаций
В ходе развития конфликтной ситуации коммуникации выполняют целый ряд функций, наиболее важной из которых является передача информации, содержания или смысла, что представляет собой семантическую (смысловую) сторону коммуникативного процесса. Именно это оказывает видимое влияние на поведение человека, определяя его действия и формируя определенное состояние. Специфика коммуникаций заключается в том, что они выступают в качестве инструментов взаимодействия психики общающихся между собой индивидов, выполняя три основные функции: информационно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную, эмоционально-коммуникативную.
Информационно-коммуникативная функция реализуется в ходе передачи и приема информации:
1) получаемая и принимаемая информация приобретает соответствующее оформление, что является важным стимулом для творческого общения;
2) сглаживаются различия в информированности участников коммуникативного процесса;
3) появляется стремление понять точку зрения партнера по общению, сравнить с собственной, принять (или отвергнуть) ее;
4) предоставляется возможность получения новых результатов.
Регулятивно-коммуникативная функция применяется с целью влияния на поведение сторон в процессе коммуникации, что позволяет:
1) регулировать поведение всех участников;
2) координировать их действия;
3) управлять процессом общения с учетом индивидуальных характеристик участников.
Эмоционально-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональным состоянием, вызываемым процессом общения, потребность в котором обусловлена необходимостью улучшить это состояние. Процесс общения может его качественно изменить: сблизить (или развести), взаимно усилить (или ослабить) эмоциональное состояний участников коммуникативного процесса. Это позволяет получить эмоциональную разрядку, или, напротив, повысить эмоциональную напряженность партнеров по общению.
При анализе коммуникационных барьеров следует учитывать такое естественное условие психологической активности личности, как явление автокоммуникации, представляющее собой процесс постоянного общения с самим собой, что может провоцировать возникновение внутриличностного конфликта. Механизм автокоммуникации непосредственно связан со стилем общения с окружающими, оказывающим влияние на выбор форм методов внутриличностного общения, которое в сложных жизненных ситуациях может утратить свою функцию.
Однако в большинстве случаев коммуникативные барьеры являются результатом разногласия в целях, что способствует обострению межличностных противоречий и становится причиной возникновения конфликта. Такие разногласия могут появиться вследствие насильственного навязывания партнеру по общению собственного видения сложившейся ситуации, что становится важным препятствием на пути достижения согласия и взаимопонимания.
Можно выделить три основные коммуникативные формы , препятствующие продуктивному общению партнеров друг с другом, которые стимулируют непонимание и вынуждают применять защитные механизмы.
1. Коммуникации, воспринимаемые партнером как требования, что лишает партнера по общению возможности самостоятельно сформировать свое мнение и соответствующую этому модель поведения. Требование это означает подчинение или сопротивление.
2. Коммуникации, воспринимаемые партнером по общению как суждение или диагноз, не поддающийся сомнению.
3. Коммуникации, которые не оставляют возможности сделать свободный выбор.
Кроме того, в качестве коммуникативных барьеров может выступать отсутствие навыков или незнание каналов получения необходимой информации и точного определения эффективных методов усвоения информации партнерами по общению.
62. Виды каналов коммуникации и проблема их выбора
Процесс коммуникации начинается с возникновения желания у одного из партнеров по общению высказать свою идею (точку зрения) или выразить появившееся чувство. Именно в этом и состоит смысл сообщения, посылаемого другому индивиду. Для того чтобы наиболее точно передать этот смысл, применяются разнообразные средства общения, посылаемые по разным каналам. Выбор канала напрямую зависит от типа символов, передаваемых отправителем.
К числу наиболее распространенных коммуникативных каналов относятся: передача речи и письменных материалов, современные электронные средства связи (в т. ч. локальные компьютерные сети, электронная почта, видеоматериалы, аудио– и видеоконференции). Выбранный канал должен в полной мере соответствовать физической передаче необходимых символов. Во всех других случаях обмен информацией может быть затруднен (малоэффективен) или даже невозможен. В случае необходимости передачи особо важной информации не следует ограничиваться одним каналом (даже самым удобным), а рекомендуется продублировать передаваемое сообщение. При этом отправитель сообщения должен установить соответствующую последовательность использования разных каналов связи и как можно более точно определить временные интервалы передачи сообщения.
Практика показывает, что параллельная передача информации в устной и письменной форме гораздо более эффективна, чем любая из них. Одновременное получение информации сразу по двум каналам формирует серьезное к ней отношение и позволяет более оперативно получить реакцию на переданное сообщение. Кроме того, при выборе подходящего коммуникативного канала следует учитывать особенности восприятия информации, присущие индивидам, связанные с разными органами чувств. В соответствии с этим различаются:
1) визуалы (ориентированные на зрительное восприятие), которым свойственна конкретность, жесткость, склонность к обвинительным заключениям;
2) аудиалы (ориентированные на слуховые образы, например, музыку, речь, звуки в природе);
3) кинестатики (основываются на соматосенсорике) воспринимают получаемую из внешней среды информацию через состояние своего тела (т. е. эмоционально ее переживают).
По способу передачи информации также выделяют три типа каналов :
1) прямой;
2) непрямой (или косвенный);
3) управляемый косвенный.
Прямой канал означает передачу сообщения в явном виде. Непрямой (или косвенный) означает передачу информации, относящейся к переданной по прямому каналу, для правильного понимания которой требуется приложить определенные усилия, поскольку она существует в неявном (завуалированном) виде. При этом необходима высокая степень доверия по отношению к отправителю, что исключает возможность передачи ложной информации и дополняет предварительно полученное сообщение. При отсутствии доверия к отправителю непрямой канал выполняет контрольную функцию, что позволяет оценить совпадение (или несовпадение) полученного ранее сообщения. Например, собеседник говорит что с удовольствием продолжит процесс общения, а сам непроизвольно бросает взгляд на часы.
Управляемый косвенный канал служит для передачи сообщения, которому отправитель хочет придать непреднамеренный характер, хотя это делается с определенными целями. Например, демонстрация прямого взгляда и уверенного тона в чрезвычайно сомнительной ситуации, что призвано убедить партнера по общению в истинности сообщаемой информации. В таких сомнительных ситуациях следует проанализировать язык тела, что может подсказать адресату реальное положение вещей и избежать серьезной опасности.
63. Эскалация и деэскалация конфликта
Термин эскалация , имеющий латинские корни (от лат. scala – «лестница»), означает резкое повышение интенсивности конфликтных действий оппонентов в процессе развертывания конфликтной ситуации. Эскалация конфликта, как правило, характеризуется следующими признаками :
1) ухудшением когнитивных способностей противоборствующих сторон, что проявляется в использовании более грубых и агрессивных методов нападения и обороны;
2) снижением возможности адекватного восприятия оппонента сразу обеими конфликтующими сторонами, разработка образа врага на основе акцентирования как реальных, так и мнимых негативных качеств и действий.
Признаками формирования образа врага можно считать:
1) появление недоверия в отношении всего, исходящего от оппонента (все его действия трактуются как заведомо вредные или лицемерные);
2) ситуацию, когда вина за все последствия конфликта полностью возлагается на противоположную сторону, которая должна нести ответственность за происходящее;
3) ожидание от оппонента исключительно отрицательных поступков, каждый из которых призван нанести непоправимый ущерб;
4) прямое отождествление противника со злом, поскольку он становится его реальным воплощением, в результате – призывы к уничтожению врага;
5) невозможность достижения любого компромисса (то, что может быть принято одной из сторон, может принести только вред противоположной и наоборот);
6) тенденцию к деиндивидуализации, означающую, что всякий, кто принадлежит к другой группе, автоматически переходит в разряд врагов;
7) полный отказ в проявлении сочувствия к противоположной стороне; основан на нежелании иметь ничего общего и проявлять понимание к положению противоборствующей стороны;
8) значительное повышение уровня эмоционального напряжения, возникающего в результате реагирования на возможные деструктивные последствия разворачивающегося конфликта (например, серьезный моральный или материальный ущерб). Это ухудшает степень управляемости, повышает сопротивляемость оппонента, что приводит к невозможности реализации интересов в полной мере;
9) переход оппонентов от логических аргументов к претензиям и прямым личным выпадам, каждый из которых воспринимается сторонами как личное оскорбление, несущее реальную угрозу снижения самооценке личности в глазах окружающих, т. е. наблюдается перевод конфликта из рациональной области на эмоциональное поле;
10) увеличение числа нарушаемых и защищаемых интересов обеими противоборствующими сторонами, сопровождающееся все большей их поляризацией (т. е. эскалация выступает как процесс углубления возникших противоречий, которые все больше удаляются друг от друга);
11) повсеместное применение насилия, когда агрессия возникает не только в случае реальной, но и потенциальной угрозы;
12) утрату изначального предмета возникновения конфликта;
13) расширение границ конфликта, формирование совокупности более глубоких противоречий, увеличение конфликтных зон;
14) вовлечение новых участников в поле конфликта, когда по мере своего развития он охватывает новые зоны.
Деэскалация конфликта представляет собой прямо противоположный процесс, когда сила конфликта постепенно уменьшается. В ходе деэскалации конфликта наблюдается снижение уровня эмоциональной напряженности у противоборствующих сторон, постепенное сближение позиций, значительно снижается степень агрессивности и интенсивности конфликтных действий участников, которые уже устали от конфликта. Все это приводит к появлению реальной надежды на конструктивное разрешение конфликта.
64. Основные закономерности и причины эскалации конфликта
Эскалация конфликта происходит, когда его участники следуют деструктивным моделям поведения. Она характеризуется усилением разрушительного воздействия сторон друг на друга (помехами, давлением, применением силы и т. д.). При эскалации конфликта действия одной стороны могут привести к ответным действиям другой, но уже многократно усиленным и в свою очередь вызывающим новые агрессивные контрдействия. Эскалация конфликта часто способствует усложнению сложившейся ситуации, что делает практически невозможным поиск правых и неправых сторон.
Из признания симметричности развития взаимодействия не следует, что стороны находятся в процессе борьбы в равном положении, преследуют сходные цели. Одна сторона может стремиться к изменению сложившегося соотношения и придерживаться главным образом наступательной стратегии; другая – пытаться сохранить прежнее положение и придерживаться целиком стратегии оборонительной. Вместе с тем очевидно, что интенсивные наступательные действия будут вызывать интенсивную защиту, и наоборот. Так происходит не только в политических (в т. ч. военных), но и в межличностных конфликтах.
Поэтому для успешного управления конфликтом следует овладеть навыками своевременного распознавания сигналов такой эскалации. Сигналами эскалации конфликта являются:
1) отношение к оппоненту как к врагу, все действия которого рассматриваются как посягательство на интересы противника;
2) отсутствие контролируемого внимания к противоборствующей стороне;
3) нежелание брать на себя ответственность одной или обеими конфликтующими сторонами;
4) снижение способности к открытой модели поведения, что препятствует раскрытию сторон друг перед другом;
5) снижение готовности принять точку зрения противоположной стороны;
6) уменьшение коммуникаций между противоборствующими сторонами, которым могут даже полностью прекратиться;
7) снижение восприятия аргументов противоположной стороны или их существенное искажение.
Одна из типичных и распространенных причин усиления и углубления конфликта – изменение тактики поведения, например переход в споре, обсуждении, дискуссии от аргументов к претензиям, личным выпадам, даже физическому воздействию. Многие формы межличностного взаимодействия являются не более чем когнитивными конфликтами (конфликтами разных точек зрения в научных дискуссиях), в которых можно одержать победу только на основе использования убедительных аргументов и логических построений. Тем не менее многие люди, отказываясь от логики, действуют при помощи давления, оскорбления, с позиции силы. Все это происходит потому, что первоначальный предмет разногласий в значительной мере утраивается, появляется новый, причем взаимоотношения сторон, складывающиеся в ходе конфликта, становятся самостоятельным его элементом.
Характер действий в конфликте определенным образом связан с типом и уровнем противоречивых интересов. С этой характеристикой связана и интенсивность конфликтных действий, поскольку каждое последующее интенсивное деструктивное действие задевает все более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта интересов может быть охарактеризована как процесс роста соответствующей позиции нарушаемых и защищаемых интересов, т. е. как ситуация развития противоречий. Как уже отмечалось, в конфликте интересов может произойти смена самого предмета. В качестве одного из наиболее типичных примеров можно назвать даже полную утрату предмета конфликта, когда стороны начинают забывать, что послужило причиной возникновения конфликта. Тем не менее оппоненты могут продолжать осуществлять резкие конфликтные действия по отношению друг к другу.
65. Модели эскалации конфликта
Совокупность враждебных действий, характеризуемая как конфликтное поведение противоборствующих сторон, предстает в реальной действительности как самая острая стадия конфликтных действий. Чаще всего, когда к этому процессу подходят упрощенно, именно данную стадию выдают собственно за сам конфликт, хотя на самом деле он начинается и завершается вовсе не ею. Конфликтное поведение, составляющее основное содержание эскалации, представляет собой осознанные действия участников конфликта, направленные на достижение собственных целей и противодействие осуществлению целей конкурента. Эскалация характеризуется развертыванием двух противоположных тенденций. Одна из них заключается в том, что происходит общая дестабилизация обстановки, а существующие противоречия, приведшие к возникновению потенциала напряженности и его перерастанию в реальную напряженность, обостряются до предела, выплескиваясь в форме необычайно острых эмоциональных всплесков, характерных для поведения враждующих сторон. Вторая тенденция характеризуется более интенсивным взаимодействием участников конфликта, что позволяет более адекватно оценивать позиции противодействующих сторон и степень остроты, масштабности самой объективно сложившейся конфликтной ситуации. Обе эти тенденции непрерывно взаимодействуют между собой, и если превалирует первая, то это ведет к усилению эскалации конфликта и его обострению, если же более сильной становится вторая, то при определенных условиях создаются предпосылки к затуханию и прекращению конфликтных действий.
Иногда в процессе конфликта полностью теряется его объект, тем не менее вследствие серьезного ущерба (как морального, так и материального), причиненного сторонами друг другу при осуществлении конфликтных действий. Это может послужить новым стимулом к эскалации напряженности и возникновению нового, еще более затяжного и жесткого конфликта. В некоторых случаях это может способствовать дальнейшему углублению противоречий между конфликтующими сторонами, смене ядра конфликта и его распространению на новые поля взаимодействия (генерализации конфликта).
Эскалация конфликта может привести к укрупнению сторон, т. е. присоединению к конфликтующим сторонам новых субъектов и увеличению общего числа участников конфликта. Трансформация межличностного конфликта в межгрупповой, увеличение числа участников конфликта, модификация конфликтующих социальных групп, приводит к изменению характера самого конфликта, обусловливает применение иных средств, как правило, более эффективных силовых методов.
Крайнее средство борьбы конфликтующих сторон – насилие – важнейший фактор и результат эскалации конфликта.
Существуют различные модели эскалации конфликта. Эскалация может быть непрерывной и волнообразной; крутой и вялой.
Непрерывная эскалация – это постоянно увеличивающаяся степень напряженности отношений конфликтующих сторон и силы осуществляемых ими конфликтных действий. При волнообразной эскалации напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений.
Схема эскалации может быть круто направлена вверх, достигая наиболее жестких и резких проявлений враждебности сторон друг к другу. В других случаях ритм эскалации может иметь достаточно вялый характер и сохраняться на таком уровне в течение длительного периода времени. Последняя ситуация характерна для хронических конфликтов, имеющих затяжной характер, который может остаться на стадии эскалации на долгие годы или даже десятилетия (международные или межэтнические конфликты).
66. Урегулирование конфликтов
Регулирование представляет собой наиболее рациональную форму воздействия на конфликт. При этом следует различать понятия «регулирование» и «разрешение», которое представляет собой процесс ликвидации основы конфликта: его предмета и причин. В процессе такой ликвидации происходит изменение конфликтантов. В отличие от разрешения регулирование состоит в идентификации отдельных элементов конфликта, которые подвергаются управленческому воздействию. В таком контексте регулирование представляет собой перенос конфликта на наиболее благоприятное поле, что позволяет использовать стандартные схемы конфликтного взаимодействия с целью наибольшего сближения позиций противоборствующих сторон, а также ограничить распространение конфликта, поддерживание его на приемлемом уровне.
Таким образом, регулирование направлено в первую очередь на смягчение или ослабление конфликтных взаимодействий противоборствующих сторон, его перенос на качественно иной уровень отношений. Поэтому проблема регулирования конфликта состоит в возможном ограничении его влияния на всю систему общественных отношений, позволяет контролировать его развитие и достаточно точно определять его возможные последствия. При этом следует отметить, что в той или иной форме элемент регулирования присущ любому конфликту. Это придает ему определенную форму, позволяющую в какой-то мере смягчить последствия эскалации конфликта, снизить уровень экономического, социального и нравственного ущерба для лиц, оказавшихся вовлеченными в конфликтное поле.
Регулирование конфликта по аналогии с процессом управления включает ряд этапов, начинающихся с идентификации конфликта. Идентификация конфликта представляет собой первоначальное действие, направленное на выявление его сущности и признания как реальности. При этом фиксация конфликта представляет собой сложную задачу, поскольку противоборствующие стороны могут маскировать свои конфликтные действия, полностью отрицая существование конфликтной ситуации. Поэтому признание наличия конфликта становится первым шагом на пути к его урегулированию.
Процесс урегулирования конфликта может рассматриваться как наиболее эффективный метод снижения напряженности и интенсивности конфликтного противостояния, позволяет ввести в конфликтное поле элементы управления. В настоящее время при регулировании конфликтов используются разнообразные технологии: коммуникативные, социально-психологические, организационные, информационные. Последние позволяют устранить из сложившегося информационного поля искаженные данные, касающиеся поведения и действий противоборствующих субъектов, ликвидировать имеющийся дефицит информации по спорным вопросам, что оказывает положительное воздействие на конфликтные взаимоотношения участников.
Важная роль в процессе урегулирования конфликта отводится коммуникационным технологиям, позволяющим наладить продуктивное взаимодействие между заинтересованными сторонами (как отдельными индивидами, так и группами в целом). Эффективная организация в процессе общения конфликтантов позволяет снизить влияние эмоционального фона, сформировать согласованные позиции и мнения. Использование организационных технологий наиболее оправдано для регулирования организационных конфликтов. В этом случае разрабатывается определенная система мер, включающая методы поощрения и наказания с целью на самом раннем этапе развития:
1) блокировать конфликтную ситуацию в том случае, если дальнейшее ее развитие может привести к возникновению деструктивного конфликта;
2) максимально использовать конструктивный потенциал конфликтной ситуации.
Эскалация (от лат. scala - лестница) - это самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся этап конфликтного взаимодействия.
Признаки эскалации в конфликтном взаимодействии
1. В действиях и поведении участников уменьшается когнитивная или рациональная составляющая.
2. На первое место в межличностных отношениях противоборствующих сторон выходит негативная оценка друг друга, восприятие исключает целостное содержание, акцентируя лишь отрицательные черты оппонента.
3. В связи со снижением управления ситуацией взаимодействия увеличивается эмоциональное напряжение у участников конфликта.
4. Доминирование субъективных выпадов и критика личностных черт оппонента взамен аргументации и доводов в пользу поддерживаемых интересов.
На этапе эскалации главным противоречием могут выступать уже не цели и интересы субъектов конфликтного взаимодействия, а личностные противоречия. В связи с этим проявляются другие интересы сторон, усугубляющие атмосферу конфликта. Любые интересы при эскалации максимально поляризуются, участники полностью отвергают интересы противоположной стороны. За увеличение агрессивности на этом, этапе может произойти потеря истинного первоначального предмета противоречия. Поэтому конфликтная ситуация перестает зависеть от причин, побудивших участников к конфликту, и может развиваться и после уменьшения ценности и значимости первоначального предмета противоречия.
Эскалация обладает свойством увеличения временных и пространственных характеристик конфликта. Противоречия участников становятся обширнее и глубже, поводов столкновения становится больше. Фаза эскалации конфликта - наиболее опасный этап всей конфликтной ситуации, так как именно в это время изначально межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. Это, в свою очередь, ведет к разнообразию используемых на стадии открытого конфликта средств.
Эскалация имеет внешние и внутренние механизмы, усиливающие конфликт. Внешние механизмы эскалации заключаются в способах и стратегиях поведения противоборствующих сторон. При совпадении поведенческих действий конфликт более интенсивен, так как участники примерно равными способами добиваются различных целей и интересов.
Внутренние механизмы эскалации основаны на возможностях психики и мозга человека. Особенности характера индивидов, личностные и социальные установки участников конфликтной ситуации влияют на реакцию и функционирование человека в условиях эмоциональной напряженности и. потенциальной опасности.
Спиральная модель эскалации конфликта демонстрирует, что эскалация результат действий и противодействий, образующих замкнутый круг. Наступательные тактики, используемые первой стороной, вызывают подобное же поведение другой стороны. Этот ответ, в свою очередь снова провоцирует первую сторону на новые действия, что замыкает круг и выводит конфликт на новый виток. У каждой из сторон растет список прегрешений другой стороны, и каждое новое недовольство усиливает ощущение кризиса. Каждый из нас реагирует на провокацию на ее же уровне, и спираль конфликта продолжает расти.
Сильной эскалации предшествуют два обстоятельства: высокая степень осознаваемого расхождения интересов и низкая стабильность. Так, чем сильнее субъективное восприятие расхождения интересов, тем большая жесткость тактик противодействия оппоненту кажется приемлемой. Кроме того, можно определить источники стабильности:
Наличие связей принадлежности к одной группе, дружбы или взаимной зависимости между сторонами взаимодействия (варианты общее групповое членство или ситуация взаимной зависимости);
Существование третьей стороны, которая готова вмешаться в качестве посредника, миротворца;
Отсутствие возбуждения ли напряжения в предшествующем общении;
Вовлеченность в деятельность, которая находится за пределами данной системы отношений;
Страх одной или обеих сторон перед эскалацией.
Причины остановки эскалации:
Одной из сторон удалось одержать верх в противостоянии;
Первая сторона может воспользоваться односторонним преимуществом над второй и завершить конфликт в свою пользу;
Одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает добровольно уступить, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;
Одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает устраниться от него и начать использовать стратегию избегания, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;
Наступает мертвая точка в противостоянии.
Этап баланса сил или мертвая точка (тупик) конфликта.
Отдельные авторы (А.Г. Здравомыслов, С.В. Соколов) выделяют стадию тупика: равновесие, вызванное неэффективностью предпринимаемых шагов и осознанием пирровой победы, паралич действий, поиск новых подходов и смена лидеров, переоценка собственных интересов, затухание противоборства, перемирие, начало переговоров. Мертвая точка это остановка в процессе сталкивания и противостояния сталкиванию. Причины возникновения мертвой точки в конфликте:
Провал тактики противостояния;
Истощение необходимых ресурсов (энергия, деньги, время);
Потеря социальной поддержки;
Неприемлемые затраты.
Первоначально на этой стадии ничего не происходит в объективном плане, но при этом изменяется отношение одной из сторон к происходящему. Через некоторое время обе стороны приходят к досадному выводу, что преобладание невозможно, но, тем не менее, пока нет желания отдать победу, самоустранившись, или уступить. Но самым важным следствием наступления этого этапа становится понимание хотя бы одной из сторон, что противник это независимый партнер, с которым придется договариваться, а не только враг. И с этим партнером придется договариваться и взаимодействовать, что становится первым шагом к переговорному процессу, к выходу из конфликта.
Конфликт вступает в следующий этап - происходит его эскалация (нарастание). Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.
Вопрос стоит только так: «кто кого», ибо это уже не локальный бой, а полномасштабная битва. Происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и других.
На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности, ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.
Можно выделить десять основных признаков эскалации конфликта:
1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.
2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных). «Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что «образ врага» доминирует:
* недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);
* возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);
* негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);
*отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);
* представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот);
* деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);
* отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не сможет побудить у вас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно)».
3) рост эмоционального напряжения.
Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента.
4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.
5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация.
Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны, в связи с чем эскалация конфликта может рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса.
6) демонстрация силы и угроза ее применения
7) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней компенсацией, возмещением ущерба. Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в значительной степени больше - угроза потенциальная.
8) потеря первоначального предмета разногласий
9) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.
10) может иметь место увеличение числа участников.
Остановимся на некоторых характеристиках более подробно.
Создание образа врага
Это один из важнейших моментов этапа развития конфликта. Он начинает формироваться еще на его ранней стадии и окончательно складывается в период эскалации. Внутреннее единство группы будет укрепляться, если на идеологическом уровне создан и постоянно поддерживается образ врага, с которым нужно вести борьбу и против которого следует объединяться. Образ врага создает дополнительные социально-психологические и идеологические факторы для сплоченности группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не только (и даже не столько) за свои собственные интересы, а за «правое дело», за страну, народ, за великую и высшую цель, являющуюся стержнем объединения группы. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает, таким образом, внеличностный, объективный характер.
Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, то есть он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества. Образ врага может создаваться также для решения внутригрупповых противоречий и проблем. В этом случае его создание связано с поиском «козла отпущения» для оправдания провалов и ошибок во внутренней политике, в экономике и т.д. Известно, сколько «врагов народа» было разоблачено и уничтожено в 30-е годы и позже в нашей стране.
В связи со сказанным нельзя не согласиться с мнением А.Г. Здравомыслова, который связывает создание образа врага с созданием идеологического оформления конфликта: «которое для каждого из его участников выступает в виде определенной суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, на тех, кто либо поддерживает, либо не поддерживает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примиренчески, воспринимаются при этом как союзники противоположной стороны».
Таким образом, вступает в действие девиз «кто не с нами, тот против нас». И его применение всегда ожесточает борьбу. Не случайно он наиболее часто используется, когда развитие конфликта достигает своего пика. После того как образ врага создан, логика и психология борьбы с ним становятся предельно ясными и четкими: «если враг не сдается, его уничтожают».
Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем этапе развития конфликта - эскалации. Это средство часто принимается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обработки общественного мнения, для того, чтобы показать и объяснить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.
Демонстрация силы и угроза ее применения
Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения противника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.
Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы - требования одного государства к другому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отношений или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.
Понятно, что к ультиматуму может прибегать только та сторона, которая в каком-либо отношении сильнее другой. Поэтому обычно объявление ультиматума - это удел сильных. Хотя не всегда речь идет о физической или вообще материальной силе. Объявление голодовки в знак протеста против бесправия властей или администрации предприятия - это тоже ультиматум. И в этом случае и власть, и администрация часто идут на уступки перед лицом угрозы смерти человека и перед лицом угрозы обнаружить свою собственную жестокость и античеловечность.
Естественной реакцией на демонстрацию силы и угрозу ее применения является попытка защититься. Но, как известно, лучший способ защиты - нападение. И это действительно так, если мощь и ресурсы угрожающего противника намного не превышают или вообще не превосходят силу того, кому угрожают. Поэтому угроза силой чаще всего провоцирует насилие и дальнейшую эскалацию конфликта.
Применение насилия
Еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта - насилие, которое выступает наиболее жестким способом подчинения одних другими. Это самый последний аргумент в споре и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.
Речь идет не только о физическом насилии. Имеются в виду самые различные его виды: экономическое, политическое, моральное, психологическое и др. Если начальник в ответ на справедливую критику принуждает подчиненного уволиться «по собственному желанию», это тоже насилие. Если в средствах массовой информации изо дня в день пропагандируются разврат, убийства, жестокость - это тоже насилие над человеком, над его духовным миром, это духовное насилие, которое, однако, не менее одиозно, нежели физическое, хотя и более завуалировано.
И с этим связан еще один момент в понятии насилия. Оно может быть не только явным и прямым, проявляющимся в открытой форме - убийство, нанесение физического или материального ущерба, хищение собственности и т.д. Насилие может выступать в замаскированной форме, когда создаются определенные условия, ограничивающие права людей или создающие препятствия для утверждения их законных интересов. Эта форма получила название структурного насилия. Невыплата зарплаты в срок, невозможность пойти в отпуск хотя бы раз в год, отсутствие возможности опубликовать в центральной газете критическую заметку на государственного чиновника - все это примеры структурного насилия.
Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).
В связи с этим отметим, что одним из наиболее распространенных видов насилия сегодня является домашнее (семейное) насилие.
Тенденция к расширению и углублению конфликта
Это еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии. Начавшись в одном месте, он начинает «расползаться», охватывать новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны. Возникнув, например, как сугубо производственный деловой конфликт между двумя членами организации, он в дальнейшем может охватывать социально-психологическую и идеологическую сферу, с межличностного уровня перейти на межгрупповой уровень и т.д.
Первая мировая война, начавшись как война между двумя коалициями держав (германо-австрийский блок и Антанта), переросла в войну, в которую было вовлечено 38 государств. Во Второй мировой войне участвовало 72 государства, хотя начиналась она также как война между двумя коалициями держав, объединяющих всего несколько стран.
Завершение конфликта
Завершение конфликта - это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.
Конфликт может быть:
1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.
2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.
3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны.
Способы завершения конфликта могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:
1) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов противоборства;
2) устранение (уничтожение) объекта конфликта;
3) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;
4) участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;
5) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;
6) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.
По своему характеру завершение конфликта может быть:
1) с точки зрения реализации целей противоборства:
* победоносным,
* компромиссным,
* пораженческим;
2) с точки зрения формы разрешения конфликта:
· мирным,
· насильственным;
3) с точки зрения функций конфликта:
* конструктивным,
* деструктивным;
4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:
* полностью и коренным образом завершенным,
* отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.
Формами завершения конфликта могут быть:
* затухание (угасание) конфликта,
* устранение конфликта,
* перерастание конфликта в другой конфликт.
Следует отметить, что понятия завершение и разрешение конфликта не тождественно равны. Разрешение конфликта-то или иное положительное действие участников, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.
В целом для этой ситуации характерны следующие события:
1. Намечаются тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).
2. Имеют место эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.
3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоционально-волевая сфера взаимодействия.
